清除本地DNS缓存
广电宽带用户遇到DNS解析失败时，首先应尝试清除操作系统中的DNS缓存记录。Windows系统可通过命令提示符执行ipconfig /flushdns命令完成操作，MacOS系统则需在终端输入sudo killall -HUP mDNSResponder。此操作能强制系统重新获取最新DNS解析信息，解决因缓存错误导致的域名解析异常。
手动更换DNS服务器
广电宽带默认DNS服务器可能出现临时故障，建议更换为公共DNS服务器提升稳定性：
- 进入网络适配器设置界面
- 选择IPv4协议属性
- 输入首选DNS：8.8.8.8（Google DNS）
- 输入备用DNS：1.1.1.1（Cloudflare DNS）
公共DNS服务器具有更高的响应速度和可靠性，能规避本地DNS服务异常问题。
检查网络连接状态
执行以下网络诊断步骤：
- 确认网线/光纤物理连接正常
- 重启光猫和路由器设备
- 使用
ping 8.8.8.8测试基础网络连通性
若设备存在IP地址冲突或信号衰减，可能导致DNS请求无法正常传输。
重置网络设备配置
对于持续存在的DNS解析问题，建议通过广电宽带光猫管理界面（通常访问192.168.1.1）执行设备重启操作。重置后需等待3-5分钟使设备完成初始化，此操作可修复因长期运行导致的软硬件故障。
联系广电宽带客服
当上述方法均未解决问题时，可能存在区域性DNS服务器故障。广电宽带用户可通过拨打96996客服热线，提供具体错误代码和设备信息，由技术人员远程检测DNS服务器状态并推送修复配置。
通过阶梯式排查法能有效解决广电宽带DNS解析失败问题：从本地缓存清理到DNS服务器更换，再到网络设备重置，最后寻求运营商技术支持。建议用户优先采用Google DNS等公共解析服务，可显著提升网络访问稳定性。
