广电宽带DNS服务器无法ping通如何解决？

• 一、检查基础网络连接状态
• 二、手动配置DNS服务器地址
• 三、清除系统DNS缓存
• 四、排查防火墙干扰因素
• 五、联系广电宽带技术支持

一、检查基础网络连接状态

首先确认广电宽带物理连接正常，观察光猫/路由器的指示灯状态。重启光猫和路由器（间隔30秒通电），使用其他设备测试网络连通性。通过电脑的cmd窗口执行ipconfig /all命令，验证网关IP与DNS服务器地址是否获取正常。

二、手动配置DNS服务器地址

在网络适配器设置中执行以下步骤：

1. 右键点击网络图标，选择”打开网络和Internet设置”
2. 进入”更改适配器选项”，右键当前连接选择”属性”
3. 双击”Internet协议版本4(TCP/IPv4)”
4. 勾选”使用下面的DNS服务器地址”，输入：
   • 首选DNS：114.114.114.114
   • 备用DNS：8.8.8.8

该配置可绕过广电默认DNS服务器，优先使用公共解析服务。

三、清除系统DNS缓存

在Windows系统执行命令提示符：

清理缓存可排除本地解析记录错误。

四、排查防火墙干扰因素

暂时关闭Windows Defender防火墙或第三方安全软件，测试ping请求是否恢复。对于企业级防火墙设备，需在控制台开放ICMP协议和UDP 53端口。建议创建永久规则：允许进出站方向对目标DNS服务器的ICMPv4流量。

五、联系广电宽带技术支持

当自主排查无效时，需致电广电客服热线。提供光猫设备型号、故障时间点、已尝试的排障步骤等信息。技术人员可通过远程检测DNS服务器状态，或安排上门检查线路衰减、光功率等物理层参数。

广电宽带DNS不通的排查应遵循从物理层到应用层的阶梯式检测，重点检查DNS配置、缓存机制和防火墙策略。建议优先采用114.114.114.114等公共DNS，并定期更新网络驱动维护系统健康。