一、电话客服接入流程

拨打广电宽带96123客服热线时，建议按照以下步骤操作：

1. 确认手机或座机处于正常通话状态
2. 在拨号界面输入96123并拨打
3. 根据语音提示选择服务类型(宽带业务按1，费用查询按2)
4. 等待人工客服接听并描述具体问题

通话过程中建议提前准备宽带账号、设备编号等信息以便快速核验身份。

二、其他官方联系渠道

除电话服务外，广电宽带还提供多种联系方式：

• 微信公众号：关注后通过「掌上微厅」联系在线客服
• 官方APP：在「我的-设置-关于我们」查看客服电话
• 官网在线表单：填写咨询内容后等待回访

三、注意事项与建议

为提高问题解决效率，建议用户：

• 避开月初/月末话务高峰期(9:00-11:00)
• 记录客服工单编号以便后续跟进
• 复杂问题可要求转接技术专员

如遇多次拨打未接通情况，可通过工信部申诉平台提交服务投诉。