一、官方客服渠道投诉流程

拨打山东广电宽带专属客服热线96123，接通后按语音提示选择人工服务。向客服人员清晰描述以下内容：

1. 具体问题表现（如网络故障时段、服务态度问题）
2. 问题发生时间与频率
3. 已尝试的解决措施

要求客服生成电子工单并告知工单编号，建议通话时开启录音功能。

二、升级投诉至监管部门

若7个工作日内未收到有效反馈，可通过以下途径升级投诉：

• 工信部申诉：登录工信部官网提交申诉，选择”电信服务类投诉”，填写工单编号及问题详情
• 消费者协会：拨打12315热线，说明广电宽带服务存在的违约行为

三、法律途径维权方法

当行政调解未达成协议时，可采取以下法律手段：

1. 向当地人民法院提起民事诉讼
2. 提交与广电签订的宽带服务协议
3. 提供完整的投诉记录与损失证明

四、证据留存关键要点

有效投诉必须包含三类核心证据：

• 网络质量检测报告（建议使用Speedtest等第三方工具）
• 完整的缴费记录与服务协议
• 客服通话录音（需提前告知录音）