广电宽带24小时服务电话是多少？

广电宽带24小时服务电话

广电宽带全国统一24小时服务热线为10099，用户可通过该电话进行故障报修、业务咨询及投诉建议。部分地区如陕西、天津、四川等还提供区域性服务号码（如96766、96596、96655），但10099已覆盖全国广电网络服务需求。

服务范围与响应机制

通过拨打10099，用户可获得以下服务支持：

• 故障处理：网络断连、信号异常等问题的即时指导或上门维修；
• 业务办理：套餐变更、设备报装、账户查询等在线操作；
• 投诉建议：服务态度问题或网络质量争议的专业受理通道。

广电承诺重大故障48小时内解决，普通问题优先通过电话指导排除。

其他联系方式

除电话服务外，用户还可通过以下渠道获取帮助：

1. 官方网站或APP的在线客服系统；
2. 微信公众号自助报障及进度查询；
3. 线下营业厅现场支持（需查询本地网点）。

常见问题解答

广电宽带通过10099热线构建了全天候服务体系，结合在线平台与线下网点形成立体化支持网络。建议用户优先使用全国统一号码，并留存沟通记录以提升问题解决效率。