广电宽带24小时服务电话如何查询？拨打哪个号码？

一、全国统一服务热线

广电宽带提供10099和400-810-4000双通道24小时服务电话，其中10099为全业务集成号码，400专线侧重宽带业务支持。拨打时需注意：

• 手机用户可直接拨打10099转接人工服务
• 固话用户建议优先选择400-810-4000获取宽带专项支持

二、区域专线查询方式

部分地区设有本地化服务专线，可通过以下方式查询：

建议通过广电营业厅公示信息或拨打114查询当地最新号码

三、电话服务内容说明

通过客服电话可获得以下服务支持：

1. 宽带故障申报与远程指导
2. 资费套餐变更办理
3. 工程师上门预约服务
4. 设备保修与技术支持

四、多渠道报修方式

除电话服务外，还可通过：

• 广电官方网站在线客服窗口
• 「中国广电」APP内置报修模块
• 微信服务号自助申报系统

广电宽带用户可通过拨打10099或400-810-4000获得全天候技术支持，建议优先使用全国统一热线获取标准化服务。区域性技术问题可结合本地专线处理，多渠道服务系统确保用户问题得到快速响应