广电宽带24小时服务热线及联系方式指南

一、广电宽带24小时服务热线

广电宽带全国统一客服热线为10099，该号码提供全天候服务，覆盖宽带报障、费用查询、套餐变更等业务咨询。部分地区针对电视业务设有专属热线96856，但宽带服务仍统一使用10099。

二、多渠道联系指南

用户可通过以下方式联系广电宽带：

1. 电话服务：直接拨打10099，语音提示选择宽带业务后转人工服务
2. 线上渠道：
   • 微信公众号「中国广电」在线客服
   • 广电营业厅APP提交工单
3. 线下网点：全国设有7*12小时营业厅，常德等地区提供防疫期间上门办理服务

三、服务注意事项

为保障服务效率，建议注意以下事项：

• 报修时提供宽带编号/绑定手机号，配合说明具体故障现象
• 重大故障可要求生成工单编号，用于后续服务追踪
• 疫情期间欠费用户仍可享受不停机服务

广电宽带通过10099热线与多元化服务渠道，构建起覆盖全国的24小时服务体系。用户在咨询或报障时，提前准备设备信息并明确问题描述，可显著提升服务效率。特殊时期采用线上办理方式，既能保障服务质量又可减少接触风险。