全国统一服务热线
广电宽带全国统一客服热线为10099，该号码提供7×24小时全天候服务，支持宽带报障、业务咨询、账户查询等多项功能。部分地区如四川、山东等地同时保留区域性服务号码：
- 四川省：96655
- 山东省：96123
主要服务内容
通过10099热线可获得以下核心服务：
- 故障申报：网络中断、设备异常等问题的即时响应
- 业务办理：套餐变更、新装宽带预约等服务
- 账户管理：话费查询、流量监控等自助服务
- 技术指导：路由器配置、设备连接等技术支持
热线使用指南
拨打热线时建议：
- 接通后按语音提示选择「宽带业务」服务通道
- 高峰期可优先使用官方APP在线客服
- 报障时准备好宽带账号及设备信息
注意事项
使用客服热线时需注意：
- 不同地区存在服务号码差异，跨省服务建议优先使用10099
- 涉及隐私信息需通过官方渠道核实身份
- 重大故障处理时限不超过48小时
广电宽带通过10099全国热线及区域专属号码构建了立体化服务体系，用户可根据具体需求选择服务通道。建议保存所在地区的专属服务号码，并善用在线渠道提升问题解决效率。
