广电宽带24小时服务热线电话号码是多少？

全国统一服务热线

广电宽带全国24小时服务热线为10099，该号码支持语音导航和人工客服接入，全年无休提供即时服务。部分省级行政区设有专属服务号码，例如山东省用户可同时拨打96123。

核心服务内容

通过10099热线可获得以下专业服务：

• 网络故障申报与远程诊断
• 套餐咨询与业务办理
• 账户信息查询服务
• 技术问题指导支持
• 投诉建议受理通道

服务使用指南

1. 准备10位宽带账号或身份证信息
2. 描述故障现象及发生时间
3. 记录客服工单编号备查
4. 复杂问题可预约上门服务

质量保障体系

广电网络承诺提供7×24小时全天候服务支持，普通故障24小时内解决，重大故障48小时处理完毕。运维团队实行标准化服务流程，包含设备检测、网络优化、使用指导等全环节服务。