广电宽带24小时客服电话指南

• 一、客服电话概览
• 二、服务内容说明
• 三、其他咨询方式
• 四、注意事项

一、客服电话概览

广电宽带全国统一24小时客服热线为10099，该号码支持宽带报障、费用查询、业务咨询等服务。根据服务类型划分：

• 宽带业务：10099（全天候服务）
• 电视业务：96856（部分区域）
• 5G移动业务：10099

二、服务内容说明

拨打10099热线可享受以下服务：

1. 故障报修：30分钟内响应，户内简易故障提供远程指导
2. 费用缴纳：支持欠费不停机政策，疫情期间特殊保障
3. 业务办理：5G卡申领、套餐变更等移动通信服务

三、其他咨询方式

除电话服务外，用户还可通过：

• 线上渠道：支付宝生活缴费、微信小程序自助办理
• 线下网点：7个常设营业厅（示例：武陵区武陵大道267号）
• 短信平台：部分地区支持短信指令查询业务

四、注意事项

使用客服服务时需注意：

• 区域差异：湖南地区可拨打0736-96531，其他省份建议优先使用10099
• 信息保护：切勿向非官方人员透露账户密码等敏感信息
• 服务时效：高风险区域维修需配合防疫管理

广电宽带通过10099热线提供全天候专业服务，涵盖故障处理、业务办理等多元需求，配合线上平台形成立体化服务体系。建议用户优先使用全国统一热线，特殊情况下可结合区域专属渠道获得服务。