广电宽带24小时人工服务热线电话
广电宽带全国统一人工服务热线为10099，该号码提供7×24小时全天候服务，用户可通过手机或固话直接拨打。部分地区如山东省还支持96123作为补充服务热线，同样具备24小时响应能力。对于宽带故障报修等专项服务，可优先选择拨打96655（四川等地）或地区专属号码。
服务内容与覆盖范围
广电客服热线主要支持以下服务类型：
- 网络故障报修：包括断网、网速不达标、设备异常等问题的即时指导或上门维修
- 业务办理：套餐咨询、宽带续费、增值服务订购等
- 技术支持：路由器配置、网络优化建议等远程协助
- 投诉建议：服务纠纷处理与用户反馈收集
服务覆盖全国广电宽带用户，响应时效通常为24小时内完成普通故障处理，重大故障不超过48小时。
多种联系方式
除电话服务外，用户还可通过以下渠道获取帮助：
- 官网在线客服：访问广电官方网站进行实时文字/语音沟通
- 手机APP：通过内置客服模块提交工单或在线咨询
- 微信公众号：绑定账号后可直接查询账单或申报故障
使用注意事项
拨打客服热线时需注意：
- 准备好宽带账号、设备编号等身份验证信息
- 重要操作（如密码重置）需通过官方认证渠道办理
- 涉及费用争议时建议保留通话录音与工单编号
广电宽带通过多渠道服务体系，确保用户在任何时段遇到网络问题时都能获得专业支持。建议优先使用全国统一热线10099，并关注当地广电公众号获取最新服务动态。
