广电宽带24小时人工客服电话与故障报修业务咨询

一、服务热线概览

广电宽带提供全天候人工客服服务，用户可通过以下渠道获取支持：

• 全国统一客服热线：10099（支持宽带报障与业务咨询）
• 地区专属热线：如重庆地区96868、四川96655（具体以当地公告为准）
• 电视业务专线：96856（处理有线电视相关问题）

二、故障报修流程

广电宽带故障处理遵循标准化服务流程：

1. 拨打24小时热线描述故障现象
2. 获取客服分配的维修工单编号
3. 专业运维人员30分钟内响应
4. 常规故障24小时内处理完成

特殊情况下可通过微信小程序“中国广电5G营业厅”提交视频报修材料。

三、服务覆盖范围

广电网络服务体系包含：

• 宽带网络安装与调试
• 机顶盒设备维护
• 5G移动通信服务
• 非法信号监测与处理

四、注意事项

为提升服务效率，建议用户：

• 提前记录故障发生时间和设备状态
• 保留缴费凭证和合同文本
• 错峰拨打客服热线（建议避开19:00-21:00高峰时段）

广电宽带通过10099全国热线与区域专属号码构建了全天候服务体系，配合线上平台形成立体化服务网络。用户遇网络故障时，建议优先通过官方客服渠道申报，并善用视频报修等数字化服务工具。