广电宽带130M套餐为何频遭用户质疑？

一、网络质量与稳定性不足成最大痛点

广电宽带130M套餐用户普遍反映，实际使用中难以达到标称网速。在商场、住宅区等人流密集区域，频繁出现视频卡顿、网页加载延迟现象，有用户618购物节因网络崩溃错失抢购良机。实测数据显示，广电网络平均延迟达54毫秒，远高于电信30毫秒和移动32毫秒，下载速度仅187Mbps，不足电信的60%。

二、资费争议与性价比失衡

该套餐年费达1560元，但用户发现其存在隐性限制：

• 需一次性缴纳4-6年费用才可享受优惠价
• 移机服务仅限市内特定区域
• 与手机号绑定后限制套餐更换

对比移动300M宽带40元/月的资费方案，其性价比劣势明显。用户质疑”高价低配”的定价策略，特别是信号不稳时仍需全额缴费。

三、服务响应与售后问题频发

用户投诉处理效率低下成为主要槽点：

1. 故障报修后平均等待时间超过48小时
2. 客服无法解释小区设备强制升级导致断网
3. 退网流程复杂，需支付违约金

有用户反映营业厅与客服存在推诿现象，问题解决周期长达15天。部分地区仍使用老旧铜缆传输，维修人员坦言”需从机房重新布线才能解决”。

广电宽带130M套餐遭遇的信任危机，本质是网络基建滞后、服务管理体系不完善的综合体现。在三大运营商持续优化服务质量、降低资费的竞争压力下，广电需重点解决网络稳定性差、资费透明度低、售后响应慢三大核心问题。用户期待其能兑现”全光纤改造”承诺，建立全国统一的服务标准，方能在宽带市场竞争中重获认可。