一、检查账号与密码配置
更换光猫后最常见的拨号失败原因是账号密码输入错误。广电宽带账号通常由“GD”开头的一串数字组成，需在路由器设置界面选择PPPoE拨号模式后准确填写。若不确定密码有效性，建议通过广电官方APP或致电客服进行密码重置。
二、确认设备物理连接
新光猫安装时需注意以下连接规范：
- 光纤线需完全插入光猫PON口且卡扣到位
- 路由器WAN口与光猫LAN1口通过标准网线直连
- 通电后观察光猫LOS指示灯是否常绿，若变红需检查光纤线路
若光猫自带IPTV功能，需确认其他LAN口是否被错误占用。
三、排查MAC地址绑定问题
广电网络可能绑定了旧设备的MAC地址，导致新光猫无法认证。解决方法：
- 使用旧光猫或原拨号电脑登录管理后台
- 在路由器设置中找到MAC地址克隆功能
- 将旧设备的MAC地址克隆至新光猫
四、联系广电运营商支持
当自主排查无效时，需联系广电技术人员处理：
- 光猫SN码与PON口信息需重新录入广电认证系统
- 部分地区需人工解除旧光猫的AAA认证绑定
- 请求远程刷新局端数据并等待5分钟后重试
更换广电光猫后出现拨号故障，需按顺序检查账号配置、物理连接、MAC绑定等关键环节。建议保留旧设备至少24小时以便数据同步，若多次尝试仍无法解决，应及时通过官方渠道申报故障，由专业人员上门检测光信号强度及数据配置。
