广电光猫网络接入失败解决方案指南
1. 检查物理连接状态
首先观察光猫指示灯状态，正常情况应为绿色常亮。若出现红色/橙色闪烁，表明存在光纤线路故障。检查光纤线是否弯折超过90度，确保接头完全插入且无灰尘污染。同时确认网线两端分别正确连接光猫LAN口与路由器的WAN口。
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色常亮表示注册成功
- LAN口灯：闪烁表示数据传输
2. 重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 断开光猫电源线
- 等待30秒后重新通电
- 待光猫完全启动(约2分钟)
- 重启路由器与连接终端
此操作可解决80%的临时性网络故障，特别适用于长时间运行导致的系统缓存错误。
3. 验证网络设置
登录光猫管理界面(通常地址为192.168.1.1)，检查以下参数：
- 确认PPPoE拨号账号密码正确
- 检查IP获取方式是否为动态获取
- 验证MAC地址绑定状态
对于OTT业务用户，需确保网线连接光猫1/3号端口；PTV业务则应使用2/4号端口。
4. 排查服务商问题
若上述操作无效，需联系广电网络运营商：
- 确认所在区域是否存在网络中断
- 验证光猫SN码是否正常注册
- 请求远程信号检测
可通过手机热点测试验证是否为终端设备问题，若使用热点可正常联网，则基本可确定是光猫或线路故障。
5. 硬件故障处理
对于持续存在的网络问题，建议：
- 使用替代网线测试连接
- 检查光猫固件版本并升级
- 备份设备配置信息
- 联系售后进行硬件检测
