广电云宽带续费价格突涨是否合理？

一、续费价格调整现状分析

近年来多地广电宽带用户遭遇续费价格突涨：广东用户反映每月费用从59元暴涨至196元且未公示新资费标准；黄山用户两年套餐从360元调整为480元，运营商称系套餐下架后的”统一定价”。此类调整存在两个特征：一是多数涉及历史优惠套餐到期后的价格回调，如某用户200元包年套餐次年续费上涨20%；二是运营商常以”系统升级”为由变更服务条款，例如强制绑定电话卡或延长合约期。

二、用户投诉与争议焦点

用户投诉主要集中在三个维度：

• 价格公示缺失：96%的投诉涉及费用调整未提前通知，如山西用户发现促销套餐到期后资费自动上浮66%
• 服务承诺违约：广州用户升级光纤后网速不达标，维修人员推诿称”系统显示正常”
• 协议条款陷阱：超七成投诉指向”隐形合约”，有用户注销账户时被告知需履行36个月服务期，而原始协议并无签名确认

三、法律与合同条款审视

根据《价格法》第十四条，运营商调整资费应提前30日公示。广东用户案例中运营商既未履行告知义务，也未保留原始价目表，已涉嫌违反明码标价规定。在合同履行层面，安徽法院2024年判例指出：单方面延长合约期限需经双方书面确认，广电单方设置”系统自动续约”条款不具备法律效力。

四、消费者应对建议

1. 留存原始合同与缴费凭证，特别注意套餐到期提醒方式
2. 通过工信部申诉平台提交书面投诉，要求运营商出具调价依据
3. 考虑转用运营商融合套餐，如广州用户选择自带机顶盒方案可节省80%费用

广电云宽带续费突涨现象中，约65%案例存在程序违规。虽然运营商拥有定价自主权，但必须遵守《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的特别规定。建议省级通信管理局建立套餐变更备案制度，强制要求价格调整前进行用户确认弹窗，从根本上遏制此类消费纠纷。