广电与联通宽带合作模式为何引发用户混淆？

合作模式背景与用户认知偏差

广电与联通自2019年起在多地推出“电视+宽带+通信”融合套餐，通过资源共享降低运营成本。但合作中双方品牌标识和服务边界模糊，用户往往误认为办理的是联通自营宽带，而实际接入的可能是广电网络。这种品牌与服务的分离导致用户对服务质量预期产生偏差。

用户混淆的具体表现

根据投诉案例与市场反馈，主要矛盾集中在以下方面：

• 网络标识不明确：广电宽带使用联通IP地址资源，导致测速工具显示为“联通网络”，但实际带宽由广电提供
• 硬件设备不匹配：部分地区仍配发百兆光猫，无法达到套餐承诺的200M带宽
• 服务标准不统一：安装运维由广电执行，但用户投诉仍需通过联通渠道转接，响应效率低下

典型案例分析

2025年四川绵阳用户投诉显示，其办理的联通200M宽带实际使用广电网络，安装时未获明确告知，且配备的百兆光猫导致实际网速仅达100M。该案例反映出：

1. 套餐宣传中未明确标注网络提供方
2. 硬件设备未随套餐升级同步更新
3. 跨企业服务衔接存在管理漏洞

改进建议与未来展望

为解决用户混淆问题，需建立：

• 信息披露机制：在合约中明确标注网络服务提供方
• 硬件升级计划：建立千兆设备库存管理系统
• 联合服务体系：设立统一客服入口与SLA服务标准

随着5G网络共建共享的推进，双方需在技术标准和服务流程上实现深度整合，避免因合作模式创新损害用户体验。

广电与联通的合作本质是资源互补的商业创新，但缺乏透明的信息披露机制和统一的服务标准，导致用户产生被欺骗感。未来需构建更完善的联合运营体系，在降本增效与用户体验间取得平衡。