一、网速与宣传严重不符

广电10M宽带在实际使用中常出现网速缩水现象，用户反映网页加载缓慢、视频缓冲频繁，实测下载速度往往不足标称值的70%。这与其依赖同轴电缆传输技术密切相关，该技术相比光纤存在明显带宽衰减缺陷。

• 安装后网速骤降：高峰期下载速度不足1MB/s
• 网页打开需5秒以上等待时间

二、网络稳定性成硬伤

广电宽带日均断网率达0.8%，远超行业平均水平。故障恢复时间平均超过6小时，主要归因于其主干网建设滞后和IDC资源匮乏。用户反馈显示，在线会议中途断线、游戏掉线等情况频发，严重影响使用体验。

三、客服响应速度遭诟病

投诉处理效率低下成为用户集中吐槽点，72小时响应完成率不足60%。有用户反映报修后3天才获得上门服务，且技术人员常无法彻底解决问题。

1. 电话客服平均等待时间8分钟以上
2. 线上渠道故障申报系统不完善

四、安装维护问题频发

安装过程中存在不规范操作现象，包括网线破接、设备调试不完整等问题。部分地区出现强制绑定电视套餐、隐性收费等情况，导致用户安装满意度仅58%。

五、覆盖范围与性价比分析

虽在城区覆盖率超90%，但实际可用性存在区域差异。39元/月的低价套餐虽具吸引力，但需捆绑长期合约，且不包含设备维护费用，综合性价比低于三大运营商。

结论建议

广电10M宽带更适合对网络要求较低的中老年用户群体，若需稳定高速网络建议优先选择光纤入户的运营商。选择前务必确认当地网络基建情况，避免盲目追求低价套餐。