一、网络升级政策背景
广州广电近年推进光纤网络改造，以配合“三线整治”工程，逐步淘汰老旧铜轴线路。根据官方回复，光纤升级被定义为“惠及用户”的整改措施，但实际操作中未充分告知用户技术变更可能带来的服务中断风险。部分区域出现断网后仅提供付费升级选项，导致用户质疑其公益性。
二、维修责任划分争议
用户自费维修的核心矛盾集中在责任认定层面：
- 运营商主张：线路老化属于不可抗力，用户需承担设备升级费用
- 用户主张：网络服务属于基础服务，维修责任应由运营商承担
- 法律争议：光猫等设备所有权归属运营商，更换费用应由服务方支出
三、用户协议条款争议
多起投诉显示，广电网络存在协议条款不透明问题：
- 未明确告知套餐变更后的服务期限限制
- 自动扣费功能未取得二次确认
- 维修条款中隐藏光纤升级附加条件
四、费用争议核心问题
用户自费项目主要包含三类：
| 项目 | 用户投诉内容 | 来源 |
|---|---|---|
| 光纤升级费 | 强制收取100元工料费 | |
| 设备更换费 | 机顶盒维修转嫁用户 | |
| 服务恢复费 | 断网后收取线路恢复费 |
五、用户维权途径建议
遭遇强制收费时可采取以下措施：
- 向广东省通信管理局提交书面投诉
- 通过工信部电信用户申诉平台维权
- 保留维修单据作为法律证据
广州广电宽带升级引发的自费维修争议，本质是运营商技术迭代成本转嫁与用户权益保护的冲突。现有投诉案例显示，运营商在服务协议透明度、设备权属界定、维修责任划分等方面存在改进空间。建议用户加强协议审查，通过法定渠道维护自身权益。
