一、基础故障排查
当广电宽带出现断网时，建议按以下步骤初步排查：
- 检查广电宽带APP或致电96956查询是否欠费，及时续费后重启光猫和路由器
- 确认光猫电源指示灯是否正常，光纤接口是否存在松动或弯折
- 尝试断电10秒后重启光猫和路由器，清除设备缓存
二、设备状态检查
通过指示灯判断设备状态：
| 指示灯状态 | 处理建议 |
|---|---|
| 光信号红灯 | 检查光纤接头并致电维修 |
| LAN口不亮 | 重新插拔网线 |
| WIFI信号弱 | 靠近路由器或切换2.4G频段 |
三、网络优化方案
针对频繁断网问题可采取以下优化措施：
- 将路由器放置在房屋中央位置，避开金属障碍物
- 高峰时段(20:00-24:00)避免同时使用多台下载设备
- 考虑升级FTTR全屋光纤方案增强信号覆盖
四、专业客服支持
若自主排查无效，建议联系罗定广电网络服务：
- 拨打本地维修专线0766-3822123
- 通过”广东广电网络”微信公众号提交报修工单
- 工作日9:00-18:00可申请工程师上门检测
通过系统性排查设备状态、优化网络环境、及时寻求专业支持，可有效解决广电宽带断网问题。建议用户定期检查网线接头，避免在潮湿环境中使用网络设备，遇到复杂故障时优先联系官方维修渠道。
