广东广电新装宽带会否擅自开通收费项目？

一、近期投诉案例揭示风险

根据消费者投诉平台记录，广东广电网络存在以下擅自开通收费项目的情况：

• 未接听推销电话却被开通宽带服务，用户收到扣费短信后才发现异常
• 以”免费体验”名义诱导开通，实际到期后自动续费且无提醒
• 电视端付费内容未设置有效验证机制，未成年人误操作导致持续扣费

典型案例显示，2024年12月有用户未接听固话推销，次日即被开通300元提速套餐；另有用户遭遇长达16个月的动漫频道自动扣费，累计金额达614元。

二、收费项目开通模式分析

根据广东广电网络官方说明及消费者投诉信息，其收费项目开通存在两种模式：

1. 电话营销确认：通过外呼推销引导用户口头同意，但存在未保存通话录音的争议
2. 电视端即时开通：遥控器操作确认即生效，部分付费内容需主动设置密码保护

广州市发改委2024年12月发布的《有线数字电视服务收费管理通知》明确要求，个性化增值业务收费应遵循市场调节原则，但需保障用户知情权。

三、消费者风险防范指南

针对新装宽带用户，建议采取以下防范措施：

• 立即设置电视付费密码，关闭自动续费功能
• 定期通过官方渠道查询增值服务开通记录
• 保存所有营销通话记录，要求提供书面协议
• 关注银行代扣明细，发现异常立即投诉

如遇擅自扣费，可依据《消费者权益保护法》第九条，要求提供开通凭证并申请全额退款。

综合多起投诉案例显示，广东广电网络存在营销过度、验证机制缺失等问题，新装宽带用户面临擅自开通收费项目的风险。建议用户在办理业务时明确服务边界，定期核查账户变动，必要时通过法律途径维护权益。