一、用户投诉案例汇总
2024年广东省广电网络用户集中反映了以下强制升级现象：
- 光纤升级捆绑消费：用户遭遇断网后被告知必须支付700元/年升级光纤套餐，否则无法恢复基础服务
- 机顶盒强制更换：未支付200元升级费用的用户遭遇断网，工作人员声称“不升级就别用”
- 线路维护缺失：以线路老化名义拒绝维修，要求用户付费升级光纤网络
二、官方回应与整改措施
广东省广电网络东莞分公司对投诉作出统一回应：
- 承认配合政府推进光纤改造工程，但强调用户可自愿选择套餐
- 承诺对线路故障用户提供免费线路更换服务
- 设置24小时客服通道处理升级争议
但用户指出实际执行中存在维修拖延、客服推诿等情况
三、法律与消费权益分析
根据《消费者权益保护法》：
- 经营者不得设定不公平交易条件（第九条）
- 服务中断应提前30日公示并保障基础服务（第二十六条）
- 捆绑销售最高可处违法所得五倍罚款（第五十六条）
四、消费者应对建议
遭遇强制升级时可采取以下措施：
- 保存断网证据：通过录屏、测速软件记录服务异常
- 书面投诉：通过12315平台或政府问政渠道提交诉求
- 集体维权：同一小区用户可联合投诉垄断行为
现有证据表明广东广电存在通过技术手段变相强制用户升级消费的行为，虽企业声称自愿选择，但服务中断与维修拖延等事实已构成实质强制。消费者应积极保留证据，通过法律途径维护自主选择权。
