广东广电宽带断网不修是否变相强制消费？

服务中断与升级要求的关联性

自2024年以来，广东广电网络用户频繁遭遇非正常断网，维修人员上门后常以“线路老化”为由拒绝修复，转而引导用户付费升级光纤套餐。有用户反映，断网期间广电未提前告知升级计划，且维修人员明确表示“不升级就别用广电”，形成事实上的服务胁迫。这种以断网倒逼消费升级的模式，涉嫌将基础服务与增值业务进行捆绑销售。

典型投诉案例显示：

• 东莞用户遭遇光纤改造前断网72小时，原线路修复时间被无限期搁置
• 广州用户报障后获“电缆受损”回复，但强制要求升级无关的机顶盒设备

合同履约与单方违约争议

根据《民法典》合同编规定，运营商有持续提供约定服务的义务。但广东广电存在双重违约行为：

1. 服务期内擅自中断基础网络服务
2. 合同到期后未经确认自动续费扣款

2025年某用户投诉显示，广电在未开通短信确认的情况下，通过解锁童锁功能实施隐性扣费，6个月内产生额外费用614元。该事件暴露运营商在合同变更环节存在程序缺陷。

消费者维权困境与行业对比

对比三大运营商的维修政策，广东广电存在显著差异：

维权记录显示，用户主张“免费平移服务”的诉求常被客服以“内部政策”为由拒绝，而消协介入后多数仅达成部分退费。这种维权成本与收益的失衡，客观上助长了企业的强制消费行为。

广东广电通过技术性断网、拖延维修、捆绑销售等方式，已构成事实上的变相强制消费。该行为违反《消费者权益保护法》第九条规定的自主选择权，且不符合《电信条例》第二十八条关于电信服务中断修复的时限要求。建议监管部门对光纤改造期间的用户补偿机制进行专项审查，并建立运营商服务中断的第三方鉴证制度。