一、故障拖延处理流程

当遭遇宽带安装故障拖延时，建议通过以下流程处理：

1. 保留证据：记录故障发生时间、拨打客服电话的录音、保存安装预约短信等凭证
2. 官方渠道投诉：拨打广电全国客服热线（如96599）或通过微信公众号提交工单，要求书面记录投诉内容
3. 升级处理：若48小时内未解决，可向省级通信管理局或工信部提交书面投诉

二、费用纠纷解决步骤

针对宽带费用争议问题，可采取分级处理策略：

• 协商阶段：提供缴费凭证和合同条款，要求客服出具费用明细清单
• 调解阶段：通过消协组织调解时，需准备网络测速报告、设备状态照片等佐证材料
• 索赔主张：依据《消费者权益保护法》第55条，可主张三倍服务费赔偿，最低500元标准

三、法律维权途径

当常规途径无法解决时，可通过以下法律手段维权：

1. 向通信管理局提交行政投诉，要求运营商限期整改
2. 通过广东法院诉讼服务网提交民事诉讼，主张合同违约赔偿
3. 涉及群体性纠纷可向检察机关申请公益诉讼支持