争议案例：安装费与承诺不符
广东广电宽带用户多次投诉安装费用与实际宣传不符。例如有用户选择600元包年套餐时，被告知需额外支付399元安装费，原因是其居住楼宇被第三方承包。另存在未获用户同意即开通宽带服务并扣费的案例，消费者称从未接听相关营销电话却被强制收费。
- 案例1：2025年用户投诉被扣614元增值服务费，质疑童锁功能失效
- 案例2：2023年用户发现月租费突增85元，因系统自动订购儿童节目
用户投诉四大焦点
- 未经二次确认开通服务：儿童误触遥控器即可订购付费内容，缺乏密码或短信验证
- 费用透明度不足：扣费前仅通过电视弹窗协议告知，未确保用户知情
- 退款机制不完善：以”订购记录时间久远”为由拒绝退费
- 服务响应滞后：投诉后需等待数日获取消费清单，处理态度消极
费用透明度存疑
广东广电的收费机制存在以下争议点：
- 电视端协议确认流程简易，儿童可独立完成订购操作
- 扣费短信混杂在日常信息中，未设置醒目标识
- 第三方承包区域加收费用未在套餐页面明示
消费者应对建议
- 办理业务时留存书面协议，明确费用明细
- 立即设置电视端支付密码防止误操作
- 定期核查银行账单，发现异常扣费及时投诉
- 通过官方渠道维权，拒绝第三方私下收费
广东广电宽带安装费争议核心在于费用告知义务履行不到位与技术防护措施缺失。虽然企业提供密码锁等补救方案，但消费者仍需主动核查合同条款与账户变动。建议监管部门建立电视点播服务特殊规范，强化未成年用户消费保护机制。
