广东广电宽带停用解约流程与断网退费维权指南

一、解约前准备事项

办理宽带解约前需核查以下内容：

1. 查询合约有效期，确认是否产生违约金
2. 准备身份证原件及设备（光猫、机顶盒、电源线等）
3. 备份宽带账号及服务密码等认证信息

特别提醒：合约期内解约需按协议支付违约金（通常为剩余费用30%-50%），建议合约到期前30天办理。

二、正式停用流程说明

线下办理标准流程包含三个步骤：

1. 携带材料至自办营业厅提交解约申请
2. 工作人员核验设备完整性并开具回收凭证
3. 签署解约协议并领取费用结算单

三、断网退费维权步骤

遭遇服务中断时建议按以下流程维权：

1. 通过96956客服热线申报故障并留存工单编号
2. 连续断网超72小时可主张退费（按日折算费用）
3. 通过问政平台提交书面投诉（附缴费凭证截图）
4. 争议较大时可向工信部电信用户申诉受理中心申诉

四、注意事项与常见问题

• 光猫丢失需支付200元/台赔偿金
• 暂停服务期间仍需缴纳基础端口占用费
• 退费到账周期通常为15-30个工作日

建议用户优先通过官方渠道协商解决争议，保存完整的沟通记录与凭证。涉及重大权益受损时，可依据《消费者权益保护法》第三十九条通过行政投诉或司法途径维权。办理过程中需特别注意设备保管与时限要求，避免产生额外费用。