一、广东广电宽带人工客服热线
广东广电网络提供24小时客服热线服务，用户可拨打96956进行咨询、报障或业务办理。该热线覆盖以下服务内容：
- 网络故障申报与远程指导
- 账单查询、套餐变更与续费
- 新用户宽带报装预约
二、业务办理方式与流程
用户可通过以下两种方式办理广电宽带业务：
- 线下办理：携带身份证至属地营业厅，需本人完成人脸识别认证
- 线上预约：通过“广东政务服务网”提交报装申请，后续由工作人员联系确认
业务承诺办结时限为1个工作日，部分区域提供周六延时服务。
三、投诉与问题解决指南
若遇到服务问题，建议按以下步骤处理：
- 优先拨打96956客服热线并索取工单编号
- 未解决可向工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
- 费用纠纷可同步拨打12315消费者投诉热线
四、常见问题解答
- Q：如何查询宽带套餐费用？
A：拨打96956或登录网上营业厅查询 - Q：安装宽带需要准备什么设备？
A：需配备广电光猫，部分套餐提供免费租赁 - Q：网络故障如何快速解决？
A：客服会远程诊断，复杂问题48小时内上门处理
广东广电宽带通过统一客服热线96956及线上线下融合服务，为用户提供高效的问题响应与业务办理通道。建议用户留存缴费凭证、通话记录等材料，以便快速解决服务争议。
