服务号码确认
广东广电网络全省统一24小时服务热线为96956，该号码自2024年11月起正式启用，替代原高州地区使用的6593333服务电话。用户可通过该热线进行故障报修、业务咨询、服务状态查询等操作，提供普通话/粤语双语智能语音导航服务。
服务范围说明
96956热线支持以下核心服务：
- 有线电视及宽带网络故障申报
- 广电5G套餐业务咨询（转接10099专线）
- 产品资费与业务办理查询
- 智慧城市及智能家居技术支持
使用方式指南
建议用户按以下步骤获取服务：
- 拨打96956后根据语音提示选择服务类型
- 机顶盒故障选择”1″键接入电视业务专线
- 宽带问题选择”2″键进入网络服务队列
- 按”0″键可转接人工服务
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 非服务时段响应 | 96956提供24小时不间断服务 |
| 电话占线情况 | 可通过”广东广电网络”微信公众号在线客服处理 |
| 异地服务支持 | 全省范围统一使用该号码，无需加拨区号 |
96956作为广东广电网络的官方服务热线，整合了有线电视、宽带网络、5G移动业务等全场景服务支持，通过智能分流系统提升服务效率。建议用户保存该号码，并配合在线客服渠道（谷豆TV APP/微信公众号）获取更快捷的服务响应。
