广东广电宽带100为何频现断网强制升级？

一、政策推动下的光纤改造工程

广东广电近年配合政府”三线整治”工程，逐步淘汰老旧铜轴线缆，强制推进光纤网络覆盖。东莞、顺德等多地用户遭遇断网后，工作人员以“线路老化无法修复”为由，要求升级光纤套餐，但拒绝提供免费升级方案。这种改造缺乏过渡期安排，用户质疑运营商借政策之名行强制消费之实。

二、用户投诉与官方回应矛盾

2024年8-12月集中爆发多起投诉案例，主要争议点包括：

• 断网期间仍正常收取基础服务费
• 升级需额外支付100元工料费
• 维修响应滞后超72小时

官方回应称通过线下摆摊进行告知，但用户指出通知方式缺乏有效性，且未在服务协议中明确改造条款。

三、技术瓶颈与商业策略交织

技术层面存在多重问题：广电4.9GHz/700MHz频段穿透力差，基站建设滞后移动运营商，老旧设备兼容性差。运营商将技术缺陷转化为盈利手段，例如：

1. 限制铜轴线维修资源投入
2. 捆绑销售高清机顶盒
3. 设置最低消费套餐门槛

四、消费者维权与行业监管

维权案例显示63%用户选择转网，主要流向电信IPTV。现存法律救济途径包括：

监管缺位导致企业利用“网络升级”模糊概念规避违约责任，现有《宽带服务入网协议》未明确技术迭代责任条款。

光纤改造暴露广电网络三大困境：技术迭代资金缺口、用户权益保障机制缺失、市场竞争策略失衡。需建立技术过渡补偿机制，在《电信服务规范》中增设网络升级条款，同时开放第三方维修资质认证，打破运营商服务垄断。