广东广电500M宽带强制升级光纤的争议与行业观察

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• 事件背景与争议焦点
• 强制升级的驱动因素分析
• 用户权益影响与质疑
• 监管缺失与行业建议

事件背景与争议焦点

自2024年7月起，广东省广电网络公司在东莞、顺德等地推行光纤升级政策，用户反映原铜轴线路被强制停用，需支付每年700元以上的光纤套餐费用才能恢复服务。部分用户称遭遇“断网后诱导升级”的营销手段，且原线路故障修复被无限期拖延。

官方解释称此举为配合政府“三线整治”工程，且光纤网络具有更高稳定性，但用户质疑：为何在协议有效期内单方面终止服务？为何不能免费平移原有套餐？这些争议引发对垄断行为的讨论。

强制升级的驱动因素分析

根据公开信息，升级政策可能涉及以下动因：

• 政策要求：地方政府推进老旧线路改造，广电需配合完成光纤敷设
• 技术迭代：铜轴网络维护成本高于光纤，且难以支撑500M宽带服务
• 盈利压力：光纤套餐单价提升40%以上，附加100元工料费

值得关注的是，有维修人员透露“内部会议预见到用户投诉”，说明企业明知该政策可能引发争议。

用户权益影响与质疑

消费者主要面临三重权益损害：

1. 经济负担加重：年费从480元升至700元，且需承担线路改造费
2. 选择权被剥夺：维修人员明示“不升级就别用广电”，涉嫌强制交易
3. 服务质量缩水：故障响应从24小时延长至多日，违背服务承诺

法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》第9条，运营商单方面变更服务条款需提供替代方案，而非强制消费。

监管缺失与行业建议

事件暴露三大监管漏洞：

光纤升级本应是技术进步的惠民工程，但广东广电的强制推行方式已异化为商业利益驱动下的市场垄断行为。建议工信部门介入审查升级政策的合法性，同时要求企业提供铜轴与光纤网络的并行服务过渡期，切实保障消费者选择权。