一、直接拨打客服电话
平邑县广电宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打官方客服电话10099进行报修，该电话提供7×24小时服务。拨打后根据语音提示选择“故障申报”或“人工服务”，向客服提供宽带账号、地址等信息即可完成报修登记。
若需上门维修，可拨打4001009761预约安装或维修服务，工作人员通常在1-3个工作日内响应。
二、通过中国广电APP查询
- 打开手机中的“中国广电”APP，进入“我的”页面
- 点击顶部“设置”图标，选择“关于我们”
- 在详情页中即可查看10099客服电话及当地维修网点联系方式
三、微信公众号报修与查询
微信用户可通过以下步骤完成故障报修：
- 关注“广电网络”公众号，点击菜单栏“掌上微厅”
- 选择“在线报障”填写故障描述和联系方式
- 提交后系统将自动生成维修工单编号
四、故障报修后的进度跟踪
通过微信公众号“广电网络”的“故障进度查询”功能，输入工单编号即可实时查看维修状态。若超时未处理，可再次拨打10099催促。
- 进入公众号主页点击“服务大厅”
- 选择“工单管理”-“我的报修”
- 查看维修人员联系方式和预计到达时间
平邑广电用户可通过多种渠道快速完成宽带故障报修，建议优先使用10099电话报修并及时跟进处理进度。报修前可自行检查路由器电源、网线连接等基础设备，减少非必要上门服务。
