平江广电宽带收费为何引发用户不满？

收费与服务严重不匹配

用户投诉显示，平江广电宽带采用租用联通端口的共享模式，导致网络带宽被过度分配。多数用户实际测速仅200KB/秒，远低于国务院规定的4M最低标准，但每月仍收取53元基础费用。这种低性价比的收费模式与用户期待的”光纤升级”承诺形成强烈反差。

合约限制与取消难题

用户遭遇的合约陷阱表现为：

• 未明确告知的36个月合约期，强制绑定用户使用周期
• 协议单缺失用户签名仍被认定有效
• 注销需通过原安装人员审核的复杂流程

隐性费用争议

2023年光改事件中，安装人员以设备升级名义收取100元费用，实际用于电话卡开户。此类收费项目存在以下问题：

1. 未在办理时说明真实用途
2. 电话卡仅首年免费，次年自动续费
3. 收费凭证与项目说明不符

服务响应效率低下

维修服务存在系统性缺陷：

特别在农忙时节，维修延迟可达5-7天，严重影响用户正常使用。

平江广电宽带收费争议的本质，在于基础设施投入不足与市场策略失衡的恶性循环。租用端口导致的网络质量缺陷、不透明的合约条款、滞后的服务体系，共同构成了用户不满的三大诱因。要化解矛盾，需从网络改造、收费透明化、服务标准化三方面实施系统性改革。