硬件设备检测
通过光功率计检测光纤接口发现，部分用户光衰值达到-28dBm（正常范围应≤-25dBm），表明存在光纤弯折或接口氧化问题。使用Fluke网络测试仪检测网线时，发现超五类线材在100米传输中出现23%数据包丢失。
| 设备类型 | 合格率 | 故障表现 |
|---|---|---|
| 光猫 | 85% | 散热不良导致重启 |
| 路由器 | 72% | 5GHz频段失效 |
无线信号测试
使用WiFi Analyzer对20户家庭进行扫描，发现2.4GHz频段平均存在8个重叠信号源，信道拥堵率达93%。5GHz频段测试显示：
- 穿墙后信号强度衰减62%
- 微波炉运行时网速下降78%
- 金属家具遮挡导致延迟增加300ms
网络波动分析
在每日19-22点高峰时段监测发现：
- DNS响应时间从12ms升至180ms
- TCP重传率由0.3%飙升至15%
- 视频流媒体缓冲次数增加9倍
特殊天气环境下，同轴电缆网络抖动值达到32μs（正常应＜20μs）。
优化解决方案
实施以下改进措施后，用户投诉率下降68%：
- 更换六类屏蔽网线
- 部署Mesh组网系统
- 配置QoS带宽管理
- 定期清理光接口
