一、官方客服热线直拨方式
常德广电宽带用户可通过以下方式直接联系24小时客服：
- 全国统一服务热线：10099，支持宽带报障、业务咨询等服务
- 电视业务专线：96856（适用于有线电视相关咨询）
- 本地客服热线：0736-7202729（湖南广电移动电视常德分公司）
二、线上渠道查询指南
通过数字化平台获取服务信息：
- 登录中国广电官方网站，在”关于我们”页面查看最新联系方式
- 使用超级蜗牛小程序在线办理续费及报修业务
- 支付宝/微信生活缴费页面查询绑定账户的服务信息
三、线下服务网点查询
特殊情况下可前往实体服务点：
- 武陵大道267号（湖南广电移动电视常德分公司）
- 武陵区各营业厅（低风险区域正常营业）
服务保障说明
疫情期间实行欠费不停机政策，用户可通过远程视频指导完成80%的户内简易维修。高风险区域维修需配合社区防疫管理，工作人员将穿戴防护装备上门服务。
