常平广电宽带强制升级套餐合理吗？

事件背景与争议焦点

自2023年起，广东广电网络在东莞常平等地推行光纤升级工程，但强制要求用户更换套餐的行为引发争议。主要矛盾集中在：用户原有服务被无故中断，维修与升级捆绑销售，套餐费用增幅达45%且存在协议期限陷阱。

用户投诉案例梳理

根据公开投诉信息，典型纠纷包括：

• 断网后拒绝维修，仅提供付费升级方案
• 套餐升级涉及隐藏条款，预存费用绑定36个月协议
• 新套餐实际网速未达承诺标准，售后服务推诿

强制升级的合理性分析

从法律角度审视该事件，存在三方面问题：

1. 《消费者权益保护法》第九条明确禁止强制交易，广电以断网胁迫选择已涉嫌违法
2. 套餐协议未经用户签字确认即生效，违反合同法形式要件
3. 光纤改造属于网络优化义务，不应转嫁给消费者承担

消费者权益保护建议

受影响的用户可采取以下维权措施：

• 向当地市场监督管理局提交书面投诉材料
• 要求广电出示升级改造的行政批文及收费标准依据
• 通过工信部电信用户申诉受理中心进行跨平台申诉

常平广电宽带强制升级套餐的行为缺乏法律与商业合理性，其通过中断基础服务胁迫消费的模式已构成不正当竞争。建议监管部门介入调查光纤改造的公共属性与收费标准的合规性，维护通信服务市场的公平秩序。