一、网络架构缺陷引发信号中断

嵩县广电宽带用户普遍反映的断网问题，主要源于网络基础设施的三大缺陷：

• 4G网络仅共享中国移动部分基站，信号盲区普遍存在
• 700MHz低频段覆盖范围广但传输速率较低，难以支撑高清视频需求
• 老旧小区线路老化导致光猫、路由器等设备频繁掉线

实地检测数据显示，县城核心区网络中断率高达12%，远高于行业平均水平。维修人员常采用重启设备的临时方案，未根本解决线路老化问题。

二、服务流程缺陷激化维修纠纷

服务环节存在多重管理漏洞：

1. 维修响应超48小时，违反24小时服务承诺
2. 强制绑定36个月协议且未明确告知用户
3. 收费项目不透明，存在机顶盒更换乱收费现象

典型案例显示，用户升级光纤时被收取100元费用，实际应为免费服务。协议签署流程存在代签现象，维权时缺乏有效凭证。

三、用户维权困境与改善建议

现存维权途径有效性分析：

专家建议建立服务标准公示制度，强制要求企业明确标注协议关键条款，并将基站建设纳入市政基础设施规划。