一、网络信号质量堪忧

用户反馈显示，崇礼广电宽带在视频播放、在线支付等高频场景中频繁出现卡顿现象。有用户反映观看短视频时加载时间超过10秒，微信消息发送失败率高达30%。尤其在5G/4G网络切换时，常出现断网导致支付交易中断，造成直接经济损失。

二、服务响应效率低下

客服体系存在明显缺陷，具体表现为：

• 总部客服电话长期无人接听，用户投诉渠道形同虚设
• 地方营业厅与总部存在权责不清，工单处理出现虚假回复
• 故障报修响应周期长达3-5天，远超行业平均水平

三、资费与服务质量失衡

相较于其他运营商，广电宽带的性价比劣势突出：

1. 同价位套餐网速仅为移动宽带的60%-70%
2. 融合套餐缺乏创新，仍沿用传统有线电视捆绑模式
3. 隐性收费项目未明确公示，用户实际支出超出合同金额10%-15%

四、技术基础建设滞后

网络架构存在先天缺陷：

• 4G网络仅共享部分移动基站资源，信号覆盖存在盲区
• 70%区域仍采用光纤+同轴电缆混合组网，数据传输损耗率达12%
• 5G核心网运维依赖移动技术支持，自主维护能力薄弱

崇礼广电宽带服务陷入困境的本质，源于技术投入不足与服务体系建设滞后形成的恶性循环。要扭转用户信任危机，需在网络基建、服务标准化、资费透明化三方面进行系统性改革，特别是提升700MHz频段资源的自主运维能力。