服务热线与响应时间
崇礼广电宽带用户可通过全国统一客服热线10099获得24小时人工服务，该热线支持宽带报障、套餐咨询等多项业务办理。系统自动分配工单后，城区用户故障响应时间不超过4小时。
服务范围与响应机制
10099热线提供以下核心服务：
- 网络故障排查与报修登记
- 宽带套餐变更与续费服务
- 新装宽带预约受理
- 设备维护技术支持
冬季雪季高峰期实行双倍人员值守制度，确保滑雪场周边区域网络问题优先处置。
故障报修流程指南
用户可通过三个渠道提交服务请求：
- 拨打10099按语音提示选择”宽带报障”
- 添加客服微信kuandai139发送故障视频
- 访问崇礼广电官网提交电子工单
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 光信号中断 | ≤2小时 |
| 网速异常 | ≤4小时 |
其他联系方式
崇礼区专属服务网点信息：
- 实体营业厅：长青路文娱巷1号（冬季8:00-20:00）
- 应急联系电话：15028411150（非24小时）
- 安装经理专线：131-4376-2413
崇礼广电通过10099热线与本地化服务团队的结合，构建了全年无休的技术支持体系。建议用户优先使用24小时服务热线，复杂问题可通过微信渠道提交图文说明以提升处置效率。
