基础联系方式
峡山广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 本地服务热线：0536-2990717（业务咨询与故障申报）
- 全国统一热线：10099（宽带报障与手机业务）
- 电视业务专线：96856（仅限电视服务咨询）
建议优先选择本地服务热线，可获得更精准的区域技术支持。非工作时间致电全国统一热线时，系统将自动转接24小时智能语音服务。
其他服务渠道
- 邮箱联系：发送需求至xsgdzx@163.com，适用于商务合作等正式沟通
- 微信公众号：通过微信搜索”广电网络”公众号，使用
掌上微厅-联系客服功能 - 实地服务点：潍坊市峡山生态经济发展区管委会驻地（建议提前电话预约）
在线渠道响应时间通常为1-2个工作日，紧急问题建议直接致电处理。
注意事项
为提高服务效率，建议用户准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 设备型号与安装地址
投诉建议可拨打省级监督热线96123，需提供完整的服务记录凭证。服务人员不会主动索要账户密码等敏感信息，谨防电信诈骗。
峡山广电提供电话、在线、线下多维服务体系，用户可根据问题紧急程度选择不同渠道。建议保存本地服务热线0536-2990717作为优先联系方式，复杂问题可通过邮箱提交书面材料。
