山西广电宽带故障如何联系24小时客服报修？

• 一、24小时客服联系方式
• 二、在线报修操作指南
• 三、报修流程与注意事项

一、24小时客服联系方式

山西广电宽带用户可通过以下渠道联系24小时人工客服：

• 全国统一服务热线：96655（全年无休，优先推荐）
• 本地专属热线：拨打010-86091111后根据语音提示转接山西区域服务
• 官方网站：访问www.sxgd.com点击”在线报修”窗口

二、在线报修操作指南

通过广电官网报修需完成以下步骤：

1. 登录广电官方网站，点击”客户服务”导航栏
2. 选择”故障报修”模块并填写电子表单
3. 准确描述故障现象（如错误代码、断网时间等）
4. 提交后记录系统生成的8位报修编号

三、报修流程与注意事项

电话报修后服务流程如下：

• 客服确认用户地址及宽带账号信息
• 技术人员2小时内响应，24小时内上门检修
• 重大故障48小时内完成修复

注意事项：

• 报修前建议检查光猫指示灯状态，确认是否欠费
• 保留宽带账号/身份证号以便快速核验身份
• 晚间20:00-22:00为话务高峰期，建议错峰联系

山西广电宽带用户通过96655热线可快速接入24小时人工服务，配合官网报修系统能实现故障精准定位。建议优先采用电话报修获取实时响应，同时关注设备指示灯状态与账户余额，可减少60%以上的非必要上门服务需求。