一、问题表现与用户投诉
青岛用户多次反映山东有线宽带存在网络不稳定现象，主要表现为每日多次断网需反复重启设备，电视信号同步失效等问题。在青青岛社区等平台，2022-2023年间累计出现近百起投诉案例，涉及断网频率高、客服响应迟缓、退费流程复杂三大核心矛盾。
二、频繁断网的技术诱因
根据网络运维专家分析，断网问题主要源于：
- 设备老化：路由器等网络设备长期超负荷运转导致性能衰减
- 线路隐患：光纤电缆受施工破坏或自然老化影响传输稳定性
- 信号干扰：密集居住区多路由信道冲突加剧网络波动
三、退费困难的服务症结
用户退费诉求常遭遇：
- 客服承诺6个月退款周期却拖延超1年未处理
- 营业厅要求提供原始合同等复杂证明材料
- 未明确公示服务中断赔偿标准
四、解决建议与应对策略
建议用户采取以下维权措施：
- 每日定时重启网络设备释放缓存
- 使用WiFi分析工具检测信道干扰
- 保留每次断网截图及客服沟通记录
同时可向通信管理局提交书面投诉，要求运营商依据《电信服务规范》履行退费义务。
山东有线宽带的服务质量问题暴露出基础设施维护滞后与客户服务体系缺失的双重短板。建议用户优先选择接入光纤到户(FTTH)的新型网络服务商，同时监管部门需加强企业服务标准审查力度。
