一、官方投诉渠道
山东广电宽带用户可通过以下官方途径进行投诉：
- 拨打24小时客服热线96123，详细描述故障现象并要求生成工单
- 访问官方网站提交投诉表单，需包含故障发生时间、设备状态照片等证明材料
- 通过微信公众号”山东广电网络”在线客服提交文字投诉，建议同步上传测速截图
二、证据收集规范
有效投诉需包含以下证据材料：
- 连续3日的网络测速记录（建议使用Speedtest等第三方工具）
- 光猫/路由器异常指示灯的视频记录（每日至少录制3次）
- 与客服沟通的完整录音文件（通话前需明确告知录音）
三、第三方投诉方式
若官方渠道未妥善处理，可向以下监管部门投诉：
| 机构名称 | 投诉方式 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 工信部 | 访问官网填写申诉表 | 15工作日 |
| 消协 | 拨打12315热线 | 7工作日 |
建议用户按照”内部协商→行政投诉→司法救济”的阶梯式维权路径，投诉时需保持客观陈述并留存完整证据链。涉及网速不达标问题可要求运营商提供《宽带接入服务规范》约定的赔偿方案。
