热线难接通的现状
自2022年以来，山东广电宽带用户频繁反映96123客服热线存在占线严重、长时间无人接听的现象。烟台用户表示高峰时段需多次拨打才能接通，部分用户遭遇连续断网却无法获得有效技术支持。类似情况在青岛、日照等地也有出现，表现为早间网络故障集中时段的来电拥堵。
服务瓶颈的原因分析
根据运营商披露的技术文档，服务热线拥堵主要由以下因素导致：
- 区域性网络故障引发的集中来电超过中继线容量
- 传统电话系统与微信公众号等新渠道未实现负载均衡
- 农村地区维护人员配置不足导致问题处理周期延长
官方服务渠道说明
山东广电网络公司目前提供三种标准服务渠道：
- 24小时语音热线：96123（全省）及地区专属号码
- 微信公众号：”山东有线96123″在线客服（8:00-22:00）
- 官方网站投诉表单：需提供工单编号和问题证据
用户应对建议
遭遇热线占线时可采取分级应对策略：
- 非紧急问题选择晚22:00后错峰致电
- 通过微信渠道提交图文报修工单
- 持续48小时未解决可向工信部申诉平台提交正式投诉
山东广电宽带服务热线的响应效率与用户增长规模尚未实现同步优化，建议企业加快智能客服系统建设，同时用户应掌握多渠道维权方式。随着2025年广电5G业务整合完成，服务质量有望得到系统性提升。
