山东广电宽带服务热线96123全天候服务指南

一、24小时服务时间与覆盖范围

山东广电宽带服务热线96123已实现全年无休的全天候运营，用户可在任何时段通过拨打该号码获得业务咨询、故障报修、投诉建议等服务。该热线覆盖山东省内所有城市及区县，支持数字电视、广电宽带等全业务类型咨询。

二、咨询流程与响应机制

用户拨打96123后将进入智能语音导航系统，按以下流程操作：

1. 选择语言类型（普通话/方言）
2. 按需求选择服务类别：1键报修、2键资费查询、3键活动咨询
3. 人工客服接入后需提供用户编号或地址信息

工作时段（8:00-20:00）报修的，客服将在2小时内主动联系用户确认故障详情，并承诺6小时内完成上门维修。

三、服务优势与特色

• 全省集约化运营：300余名专业客服团队保障服务质量
• 双通道接入：支持10099与96123双热线分流
• 智能监控系统：15秒内接通率超92%的服务响应

四、常见问题解答

Q: 非工作时间能否处理复杂故障？
夜间时段优先处理紧急网络中断问题，常规维修次日8:00后派单。

Q: 如何确认服务人员身份？
所有上门工程师均携带带有姓名、工号的电子工牌，可拨打96123验证。