一、基础设施与技术瓶颈
山东广电宽带用户普遍反映网络稳定性差，尤其在极端天气或使用高峰期会出现频繁断网。其技术架构仍部分依赖老旧的同轴电缆传输，导致信号衰减严重，整栋楼用户可能因单点故障集体受影响。相较于全光纤接入的运营商，广电的网络改造进度明显滞后，2020年仍有用户投诉其实际网速远低于宣传的100M标准。
二、服务质量与响应效率
用户报修后常遭遇服务推诿：
- 客服以“用户过多”“节假日高峰”等理由搪塞
- 维修响应周期超过72小时
- 总部电话无人接听，问题升级渠道缺失
这种服务模式导致2024年仍有用户因网络问题错失购物节优惠而崩溃。
三、性价比争议
资费结构存在明显劣势：
- 同价位套餐网速仅为三大运营商60%
- 促销期后费用大幅上涨
- 缺乏捆绑手机套餐等优惠组合
2020年用户投诉显示，实际使用体验与宣传的“升级版”服务存在明显落差。
四、典型案例分析
2024年烟台用户因5分钟视频加载失败发起投诉，维修人员检测后承认设备超负荷运行，但解决方案仅限重启光猫。更极端的案例显示，部分区域5G服务降级为4G导致实时通讯中断，严重影响远程办公需求。
山东广电宽带的口碑困境源于技术迭代缓慢与服务体系建设失衡的双重制约。要扭转现状，需加速光纤改造工程并建立全国统一的服务标准，同时推出差异化的内容增值服务。
