一、断网频发的技术原因

山东广电宽带用户普遍反映的断网问题，主要源于以下技术缺陷：

• 基站建设滞后：与三大运营商相比，广电基站密度不足导致覆盖盲区
• 网络共享限制：仅部分共享中国移动4G网络，信号切换时易断连
• 设备兼容性差：部分用户终端不支持700MHz低频段

典型案例显示，烟台用户使用广电宽带半年内维修超10次，仍无法解决视频卡顿问题。

二、用户遭遇的退款壁垒

退费流程中存在三大核心矛盾：

1. 协议陷阱：未明确告知的36个月合约期限制
2. 服务推诿：营业厅与安装人员互相推卸责任
3. 举证困难：用户难以获取网络质量检测报告

2024年青岛用户维权案例显示，运营商以”协议无签名”为由拒绝退费。

三、服务对比与改善建议

对比其他运营商，广电宽带存在明显服务短板：

改进建议包括：建立服务质量保证金制度、开放第三方网络检测、简化退费审批流程。

山东广电宽带需正视技术短板与服务缺陷，建议参照《电信服务质量规范》建立用户补偿机制，同时加强监管部门对格式合同的审查力度，切实保障消费者权益。