山东威海广电宽带网络质量存在争议吗？

用户投诉焦点：网络卡顿与合约争议

近期山东威海部分用户反映广电宽带存在网络卡顿、视频加载困难等问题，尤其在高峰时段更为明显。有用户表示，升级光纤后网速未达预期，且客服回应消极，导致体验进一步恶化。合约纠纷也成为争议焦点——部分用户称被强制绑定36个月协议，但协议文件上未见本人签名，退网时遭遇阻碍。

典型投诉案例包括：

• 升级光纤后实际网速低于宣传的200M，网页图片加载失败
• 无线信号覆盖不均，卧室与客厅存在明显网速差异
• 退网需支付违约金，但用户声称未签署书面协议

实测数据：速度与稳定性差异明显

根据第三方测速数据显示，威海广电宽带在不同区域的性能表现存在显著差异。城区光纤覆盖区域下载速度可达80-150Mbps，但采用同轴电缆的老旧小区速度普遍低于30Mbps。对比三大运营商同类套餐，广电宽带的延迟波动率高出约40%。

官方回应与改进措施

威海广电网络公司于2025年1月发布声明，承认部分地区存在基础设施老化问题，并宣布启动网络优化工程：

1. 2025年底前完成城区90%光纤改造
2. 推出「不满意免费用」服务承诺，72小时内未解决故障可申请费用减免
3. 开放线上合约查询系统，用户可实时验证协议条款

技术部门解释，同轴电缆改造成本较高是历史遗留问题，新建小区已全面采用FTTH光纤到户方案。针对共享带宽争议，官方强调实际采用动态分配技术，高峰时段保障基础带宽不低于30M。

威海广电宽带的网络质量争议源于技术迭代差异和服务透明度不足。虽然光纤改造工程逐步推进，但用户期待更高效的故障响应机制和更清晰的合约条款说明。对于网络稳定性要求较高的用户，建议优先选择已完成光纤改造的小区，并保留好服务协议作为维权依据。