容桂广电宽带断网逼升级光纤费用合理吗？

事件背景

2024年顺德容桂地区广电网络用户遭遇强制断网现象，运营商以线路整改为由要求用户升级光纤套餐。官方解释为配合”三线整治”工程，需将铜轴线路更换为光纤线缆，但用户反映存在强制收费、维修推诿等问题。

用户投诉案例

• 勒流用户遭遇长达数月断网，原有同轴电缆被停用，强制要求叠加广电宽带套餐
• 容桂街道用户报障后，被明确告知不升级光纤则无限期延迟维修
• 多起投诉显示工作人员以”线路老化”为由拒绝维修，要求付费升级设备

费用合理性分析

争议焦点集中在三个方面：

1. 光纤升级的100元工料费是否属于合同约定范围
2. 运营商在未提前公示的情况下中断服务涉嫌违约
3. 同轴电缆仍可支持2K画质传输，强制更换存在资源浪费嫌疑

消费者权益保护

根据《消费者权益保护法》，运营商行为可能涉及：

• 强制交易行为：通过断网手段迫使接受附加服务
• 维修责任推诿：故意拖延/无理由拒绝履行维修义务
• 知情权侵害：未充分告知线路整改计划及替代方案

广电网络以基础设施升级为名强制用户承担改造费用，既违背市场公平原则，也涉嫌侵犯消费者选择权。建议通信管理部门介入调查，要求运营商提供过渡方案，保障用户在不升级套餐情况下获得基本服务。