宜章广电宽带故障报修后为何迟迟未修复？

一、故障报修现状

宜章广电宽带用户反映，故障报修后普遍存在72小时内无响应的情况。部分用户多次致电客服仅得到口头承诺，维修人员未按约定时间上门检测。特殊区域如拆迁路段，维修响应周期甚至超过三天。

二、维修延迟原因分析

通过用户反馈与公开案例，可归纳主要问题：

• 基础设施维护滞后：线路整治期间未建立临时服务通道
• 设备更新不及时：存在使用淘汰机顶盒返修的情况
• 服务流程缺陷：缺乏故障分级处理机制与进度追踪系统

三、用户影响与解决建议

长期未修复的故障已造成用户权益受损，建议采取以下措施：

1. 向省级广电管理部门提交书面投诉
2. 要求运营商按合同约定承担违约责任
3. 自行检测光衰值等基础参数并记录证据

维修延迟问题根源在于服务体系建设滞后，用户可通过多渠道维权督促运营商提升服务质量。建议建立故障处理时限公示制度，优化服务资源配置。