一、技术架构升级方案
通过部署FTTH光纤到户技术实现带宽容量倍增，在核心城区试点10G-PON技术架构，同步升级OLT设备支持对称型XGS-PON接口。针对老旧小区进行以下改造：
- 更换支持Wi-Fi 6标准的智能光猫设备
- 部署Mesh组网系统消除信号死角
- 规范弱电箱散热改造标准
二、客服响应提速策略
构建三级服务体系，设立7×24小时智能语音导航系统，优化工单流转机制：
- 一级自助服务平台：覆盖90%常见问题解答
- 二级视频客服：支持实时故障诊断
- 三级工程师上门：承诺城区2小时响应
三、用户服务创新模式
基于用户画像推出差异化服务套餐，重点优化以下体验维度：
- 游戏加速专线：提供<20ms超低延迟保障
- 家庭云存储套餐：绑定5G移动端协同服务
- 老年人适老模式：简化操作界面与语音控制
四、运维保障体系建设
建立网络质量主动监控系统，关键指标包括：
| 指标项 | 目标值 |
|---|---|
| 光衰波动范围 | -8~-25dBm |
| PON口利用率 | <85% |
| 故障修复及时率 | ≥98% |
通过基础设施升级与服务模式创新双轮驱动，定西广电网络可有效提升宽带服务竞争力。建议优先在智慧社区试点全光网改造，同步完善用户满意度评价体系，实现技术指标与体验感知的同步优化。
